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Política de Devoluciones y Desistimiento
Gestión exclusiva para compras realizadas en www.redink.es
1. Daños en Transporte
¿El paquete llega golpeado? Rechaza el envío o indícalo en el albarán. Tienes 24 horas para reclamar al seguro.
2. Producto Defectuoso
Si el artículo no funciona, dispones de 7 días hábiles para tramitar el cambio o reembolso desde tu zona de usuario.
3. Derecho de Desistimiento
Tienes 14 días naturales para devolver tu compra si no estás satisfecho (ver requisitos de embalaje).
📋 Requisitos para la devolución
- El producto debe estar en perfectas condiciones, con manuales y accesorios.
- Debe incluir su embalaje original (de lo contrario, el producto sufrirá una depreciación).
- Debe adjuntarse el albarán o factura de compra.
- El número de serie debe coincidir con nuestros registros.
⚠️ Excepciones (No se admite devolución)
Según la normativa vigente, no se podrá ejercer el desistimiento en:
- Consumibles desprecintados: Tintas, cartuchos, tóner o paquetes de papel cuyo sello de seguridad haya sido abierto.
- Software, juegos o programas informáticos desprecintados.
- Productos de uso personal o higiene desprecintados (auriculares, etc.).
- Configuraciones personalizadas o productos para empresas/profesionales.
¿Cómo tramitar mi devolución?
1 Inicia sesión: Accede a tu cuenta con tu email y contraseña.
2 Mensajería: Ve a "Mis Mensajes" o "Postventa/Devoluciones".
3 Formulario: Selecciona el motivo, el pedido y adjunta fotos si es una incidencia de transporte.
4 Resolución: Recibirás las instrucciones para el envío. Reembolsaremos el importe en un máximo de 30 días tras recibir el producto.
Los gastos de transporte y gestión derivados del desistimiento corren a cargo del consumidor.
En caso de producto defectuoso, la recogida se gestionará a través de nuestra agencia designada.